1 Für welche Leistungen gilt das
1.1 Die folgenden Informationen gelten für die Hosting-Leistungen von Sadeem: Webhosting, E-Mail-Hosting und Anwendungsbetrieb, etwa Invoice Ninja. Die verbindlichen Regelungen stehen in Ziffer 9 der Besonderen Bedingungen Hosting, die Bestandteil Ihres Vertrags sind.
1.2 Managed Services und KI-Plattformen betreibt Sadeem auf Infrastruktur, die der Kunde selbst bei einem Plattformanbieter mietet. Für die Übergabe gilt dort Ziffer 12 der Besonderen Bedingungen Managed Services.
2 Ablauf eines Wechsels
2.1 Sie können jederzeit mit einer Frist von höchstens zwei Monaten in Textform verlangen, dass wir Ihre Daten zu einem anderen Anbieter oder auf Ihre eigene Infrastruktur übertragen oder sie löschen.
2.2 Nach Ablauf der Frist führen wir den Wechsel innerhalb von 30 Kalendertagen durch. Ist das technisch nicht möglich, teilen wir Ihnen dies innerhalb von 14 Arbeitstagen mit und nennen einen Zeitraum von höchstens sieben Monaten. Während des Wechsels laufen die Leistungen weiter.
2.3 Danach können Sie Ihre Daten mindestens 30 Kalendertage lang abrufen. Anschließend löschen wir sie vollständig, sofern Sie nichts anderes verlangen.
3 Exportformate und Schnittstellen
| Leistung | Daten | Format oder Schnittstelle |
|---|---|---|
| Webhosting | Website-Dateien, Inhalte | Git-Repository oder ZIP-Archiv |
| Domainverwaltung | Auth-Code, DNS-Zone | Text, Zonendatei nach RFC 1035 |
| E-Mail-Hosting | Postfachinhalte, Weiterleitungen | eml, mbox oder IMAP; Liste als CSV |
| Invoice Ninja | Datenbank, Dateien | SQL-Dump, CSV- und JSON-Export der Anwendung, ZIP |
4 Kosten
4.1 Bis zum 11. Januar 2027 berechnen wir für den Wechsel höchstens die unmittelbar damit verbundenen Kosten. Ab dem 12. Januar 2027 ist der Wechsel kostenfrei. Leistungen, die über den Wechsel hinausgehen, etwa die Einrichtung beim neuen Anbieter, bieten wir auf Wunsch gesondert an.
5 Standorte der Infrastruktur
5.1 E-Mail-Hosting und Anwendungsbetrieb: Rechenzentren der Hetzner Online GmbH in Deutschland. Webhosting: weltweites Netzwerk der Cloudflare, Inc. mit Sitz in den USA. Die Infrastruktur unterliegt damit deutschem Recht und, bei Cloudflare, zusätzlich dem Recht der USA. Einzelheiten und Übermittlungsgrundlagen stehen in der Liste der Unterauftragsverarbeiter, die Kunden mit dem Auftragsverarbeitungsvertrag erhalten.
5.2 Gegen einen unrechtmäßigen staatlichen Zugriff aus Drittländern auf nicht personenbezogene Daten (Art. 28 und 32 Data Act) speichern wir E-Mail- und Anwendungsdaten ausschließlich in Deutschland, verschlüsseln Daten bei der Übertragung und in Datensicherungen und vergeben Zugriffsrechte nach dem Prinzip der minimalen Berechtigung. Ersuchen von Behörden aus Drittländern prüfen wir auf ihre Rechtmäßigkeit, legen nur das unbedingt Erforderliche offen und informieren den Kunden vorher, soweit dies rechtlich zulässig ist.
6 Kontakt
6.1 Wechselverlangen und Fragen richten Sie in Textform an info@Sadeem.de.